簡単蓼科東急リゾート解説ガイド

ホテルが一番欲しいのは個人客だ。 通常、個人客は割引の適用が少ないので、平均単価が高く、ホテルにとって最もオイシイお客様だ。
さらに個人客は、そのホテルが気に入るとファンになり、常連客（リピーター）になる可能性が高い。 宿泊だけでなく、週末には家族を連れて食事にきたり、将来子供の結婚式での利用につながったりする。
ネット予約が普及している現代では、個人客から当日でも携帯電話を通じて予約照会も可能。 そうした当日客用の料金は割安に設定しているケースも多いが、売れ残っている″残室処理″の上からはありがたい存在である。
個人客を優先している経営姿勢が明確なのは、客室数が多い京王プラザホテル（東京都新宿区）同ホテルは積極的なリノベーションを実施しているが、2006年には南館高層階120室を京王プラザホテルの「プラザコンフォート」の一室改装してビジネスマンに″コンフォート″を提供する「プラザコンフォート」とした。 ゆったりした空間、寝心地のいいベッド、仕事のはかどるＩＴ設備とライティングデスクなどを装備し、好感度を高めている。
客室数が多いホテル（500室以上など）では、毎日、個人客だけで全室を埋めることは至難の業だ。 地域によっては閑散期もあるので、年間を通じて客室稼働率を上げるには、どうしても団体客に頼らざるを得ない。
ちなみに、「団体客」とは、通常1団体で10室以上を使うグループ客のことをいう。 こうした団体客はほとんど旅行代理店経由で送客されるため、ホテルは主要代理店と送客契約を結んでいる。

通常、ホテルは旅行代理店に対して10％の取扱手数料を支払う。 予約が入ってから実際に宿泊、飲食などで利用される日までの日数を言う。
シティホテルでは1，2週間前、リゾートでは3，4か月前、特に婚礼では6か月前くらいが多い。 ホテルにとって団体客の魅力は、閑散期対策になる、早めに予約が入るので経営が安定する、一度に来る人数が多い、食事付きが多い、という4点に集約される。

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